Christopher Lovelock

El difunto Christopher Lovelock fue uno de los pioneros del marketing de servicios. Ofreció consultoría, seminarios y talleres para gerentes en todo el mundo, con un enfoque específico en la planeación estratégica de servicios y la administración de la experiencia del cliente. De 2001 a 2008, fue profesor asociado de la Escuela de Administración de Yale, donde impartían un curso sobre marketing de servicios en una maestría.

Después de terminar la licenciatura en comercio y una maestría en economía en la University of Edinburgh, trabajó en el área de publicidad en la oficina de Londres de J. Walter Thompson Co., y después en el área de planeación corporativa de Canadian Industries Ltd., en Montreal. Posteriormente obtuvo el título de maestro en Harvard y de doctor en Stanford, donde también trabajó como profesor invitado de posdoctorado.

La distinguida carrera académica del profesor Lovelock incluye 11 años en la facultad de la Escuela de Negocios de Harvard y dos años como profesor invitado en el IMD de Suiza. También fue nombrado profesor en Berkeley, Stanford y en la Sloan School del MIT, así como profesor visitante en el INSEAD de Francia y la University of Queensland en Australia.

Autor y coautor de más de 60 artículos, más de 100 casos de enseñanza y 27 libros, el trabajo del doctor Lovelock ha sido traducido a 14 idiomas. También colaboró en los consejos de revisión editorial del Journal of Service Management, Journal of Service Research, Service Industries Journal, Cornell Hospitality Quarterly y Marketing Management, y trabajó como revisor especial del Journal of Marketing.

Jochen Wirtz

Ha trabajado en el campo de los servicios durante más de 20 años y posee el título de doctor en marketing de servicios otorgado por la London Business School. Es profesor asociado de la National University of Singapore (NUS), en donde imparte materias de marketing de servicios en programas para ejecutivos, de maestría y de licenciatura; también es director fundador del programa ejecutivo de maestría UCLA-NUS de título doble, profesor de la Academia de Enseñanza de la NUS y profesor asociado de Educación Ejecutiva de la Escuela de Negocios Saïd, de University of Oxford.

La investigación del profesor Wirtz se enfoca en la administración de servicios y se ha publicado en más de 80 artículos académicos, 100 conferencias y presentaciones, y alrededor de 30 capítulos de libros. Además es coautor de más de 10 libros.

El profesor Wirtz ha recibido 20 premios por sus investigaciones y enseñanza sobresalientes, incluyendo el prestigioso premio universitario "Outstanding Educator Award" en la National University of Singapore y en 2009 el premio "Best Practical Implications Award", que otorga Emerald Group Publications. También es colaborador de los consejos de revisión editorial de 10 revistas académicas, incluidos el de Journal of Service Management, Journal of Service Research, Journal of Service Science y el de Cornell Hospitality Quarterly; también es revisor especial del Journal of Consumer Research y del Journal of Marketing.

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